SKT 한도보다 적게 결제될 때결제가 중간에 멈췄다면
멈춘 금액부터 살펴요

한도가 남았는데 결제가 덜 되는 건 어떤 일인가요?

통신사가 준 한도가 100만 원이어도 통신사 정책으로 이용자에 따라 50만 원까지만 결제되는 경우가 있어요. 한도 화면의 숫자와 실제 결제 금액이 다를 수 있다는 뜻이에요.

한도 숫자는 통신사가 이 회선에 열어 둔 상한이에요. 그런데 결제를 해 보면 정책에 따라 그보다 앞에서 멈추는 회선이 있어요. 이럴 때 진행 금액은 실제로 결제되는 범위 안에서 정하는 것이 맞아요. 결제 범위 이야기 전체는 SKT 결제 범위 문답에 모았어요.

결제되는 범위는 회선마다 다를 수 있어요. 다른 분이 얼마까지 결제됐다는 이야기를 내 회선에 그대로 맞춰 보기는 어려워서, 상담에서는 고객님 회선의 사정을 따로 살펴요.

결제가 덜 됐을 때 상담에서 무엇을 알려 드리면 되나요?

결제가 어느 금액에서 멈췄는지, 그때 화면에 어떤 글이 떴는지, 지금 T world 에 보이는 한도를 알려 주시면 돼요.

• 결제가 멈춘 금액
• 그때 화면에 뜬 글을 보이는 대로
• 지금 T world 에 보이는 콘텐츠이용료 한도
• 최근 요금이 밀린 적이 있는지

캡처를 보내실 일은 없어요. 확인하신 내용을 말로 전해 주시면 그걸 바탕으로 결제되는 범위를 가늠해요. 화면 글을 옮겨 적기 어렵다면 기억나는 낱말만 알려 주셔도 괜찮아요.

결제를 아직 해 보지 않으셨다면 멈춘 금액은 없어도 돼요. 그때는 남은 한도와 요금 상태를 먼저 여쭙고, 범위를 미리 단정하기 어려운 회선이라면 작은 금액부터 진행하는 방법을 안내해 드려요.

결제가 멈추면 다시 눌러 봐도 되나요?

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 다시 누르시면 결제가 두 번 될 수도 있으니 먼저 화면 글을 전해 주세요.

1. 멈추기결제가 거절되거나 멈추면 같은 버튼을 더 누르지 않아요.
2. 화면 글 전하기뜬 글과 멈춘 금액을 상담 창구에 그대로 알려 주세요.
3. 원인 가리기결제되는 범위인지, 차단이나 정책인지 함께 살펴요.
4. 다시 정하기가려진 원인에 맞춰 진행 금액을 다시 정해요.

결제가 멈춘 이유가 결제되는 범위가 아니라 결제 차단이나 미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한일 수도 있어요. 원인에 따라 방법이 달라서, 원인을 먼저 가린 뒤에 결제로 넘어가요.

결제되는 범위를 알고 나면 금액은 어떻게 정하나요?

결제되는 범위 안에서 다음 달 요금으로 낼 수 있는 만큼을 진행 금액으로 정하고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요.

범위를 꽉 채워 진행하실 필요는 없어요. 결제한 금액은 다음 달 SK텔레콤 휴대폰 요금에 더해져 청구되니, 고지서에 무리가 없는 금액을 먼저 떠올려 보세요. 예를 들어 결제 20만 원에 평소 요금 6만 원이면 다음 달 고지서는 약 26만 원이에요.

금액을 정하시면 그 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 정책이 걸린 회선이라도 그 안에서 가능한 좋은 조건을 찾고, 금액이 달라지는 이유가 있다면 함께 설명해 드려요. 결제를 나눠 하실 계획이라면 SKT 나눠 결제한 만큼 정산의 차례를 함께 보세요.

진행 금액을 정한 다음에는 무엇을 하나요?

신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인하고, 고객님이 직접 결제하신 뒤 인증번호를 전해 주시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산돼요.

신분증은 진행을 정하신 다음 명의를 확인할 때 보내 주시면 돼요. 본인 명의 휴대폰인지 확인해 명의 도용을 막으려는 것이에요. 결제는 고객님이 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요.

알뜰폰 회선은 콘텐츠이용료현금화가 어렵고, SKT · KT · LG 통신 3사 회선만 진행해요. SK텔레콤 회선은 만 19세 이상 본인 명의여야 하고, 처음 문의에서 정산까지 보통 5~15분이 걸려요. 정산이 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드려요.